FAQ

Questions fréquemment posées

Chez Lumoure, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n'y trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez probablement ce que vous cherchez immédiatement.

Commandes et paiements

Comment puis-je passer une commande ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Expédition et livraison

Où expédiez-vous ?

Combien de temps prendra la livraison ?

Quels sont les frais de livraison ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

Produits et ingrédients

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Faites-vous des tests sur les animaux ?

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Où sont fabriqués vos produits ?

Vos shampoings sont-ils adaptés au lavage des cheveux non traités et/ou bouclés ?

Comment se laver les cheveux avec un shampoing solide ?

Comment fonctionnent nos déodorants naturels sans aluminium ?

Les gommages corporels conviennent-ils également à la peau du visage ?

Vos produits conviennent-ils également aux femmes enceintes ?

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Comment puis-je demander un retour ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je échanger un produit ?

Compte et newsletter

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter ?

Offrez-vous des réductions spéciales pour les abonnés ?

Promotions et réductions

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Avez-vous une section de vente ?

Durabilité et éthique

Vos produits sont-ils durables ?

Utilisez-vous du plastique dans les emballages ?

Pourquoi les soins de la peau européens sont-ils meilleurs ?

Dépannage

Mon paiement n'a pas été effectué

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Mon lien de suivi ne fonctionne pas

J'ai entré la mauvaise adresse

Le paiement a été effectué, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Besoin d'aide supplémentaire?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, contactez-nous . Nous serons ravis de vous aider !