FAQ
Questions fréquemment posées
Chez Lumoure, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n'y trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez probablement ce que vous cherchez immédiatement.
Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez simplement vos produits préférés à votre panier et passez à la caisse. Notre système sécurisé vous guidera pas à pas tout au long du processus de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna et d'autres méthodes de paiement locales populaires au sein de l'UE.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement ; les modifications et annulations ne sont donc possibles que dans l'heure suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin d'aide. Les annulations ne sont pas garanties, car nous privilégions la rapidité d'expédition.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement dans toute l'UE, y compris la région du Benelux.
Combien de temps prendra la livraison ?
L'expédition standard à travers l'Europe est de 2 à 5 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation et seront indiqués au moment du paiement. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 60 €.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord le lien de suivi. Si votre colis est retardé ou perdu, contactez directement le transporteur. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Produits et ingrédients
Vos produits sont-ils vraiment naturels ?
Oui, tous les produits Lumoure sont fabriqués avec des ingrédients 100 % naturels, sans cruauté et conformes aux normes de l'UE.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
La plupart de nos produits sont végétaliens. Consultez la page produit pour un étiquetage clair.
Faites-vous des tests sur les animaux ?
Jamais . Tous nos produits sont sans cruauté.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos formules sont conçues pour être douces. Consultez toujours la liste des ingrédients si vous avez des allergies spécifiques.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits proviennent de partenaires européens soigneusement sélectionnés, principalement d'Estonie et des pays nordiques, connus pour leurs soins de la peau propres.
Vos shampoings sont-ils adaptés au lavage des cheveux non traités et/ou bouclés ?
Tous nos shampoings sont composés d'ingrédients purs et ne contiennent ni silicones, ni parabènes, ni parfums ni colorants synthétiques. Ils conviennent donc parfaitement aux cheveux non colorés et/ou bouclés. Si nécessaire, nous recommandons l'utilisation de nos après-shampoings.
Nos shampoings et après-shampoings conviennent également aux enfants. Comme ils contiennent des huiles essentielles, nous recommandons aux bébés d'utiliser un shampoing sans odeur spécialement conçu pour eux.
Comment se laver les cheveux avec un shampoing solide ?
Lorsque vous vous lavez les cheveux avec un shampoing solide, il est essentiel de garder à l'esprit qu'une mousse riche est essentielle. C'est elle qui élimine les résidus de savon et le sébum. Nous vous recommandons vivement de vous laver les cheveux deux fois.
Mouillez vos cheveux, frottez le shampoing solide entre vos mains pour faire mousser et appliquez-le sur vos cheveux. Rincez et répétez l'opération. Le deuxième lavage devrait déjà produire une mousse très abondante. Utilisez un après-shampoing si vous le souhaitez.
Comment fonctionnent nos déodorants naturels sans aluminium ?
L'aluminium est un composant déodorant qui bloque la transpiration, mais tout ce que nous lubrifions sur notre peau est absorbé par notre corps, et l'aluminium n'est certainement pas le métal que notre corps aime.
Nos produits contiennent des composants antitranspirants tels que des huiles essentielles et du bicarbonate de soude, qui empêchent la propagation des odeurs. La transpiration est absorbée par l'amidon de maïs. Transpirer est un processus naturel et nécessaire pour le corps !
Comme notre déodorant n'élimine pas la transpiration, mais que ses composants neutralisent les odeurs et absorbent la transpiration, il est efficace tant que l'utilisateur se sent à l'aise. Si vous transpirez beaucoup, utilisez-le pour vous rafraîchir pendant la journée. Son efficacité peut donc être inférieure à celle des déodorants contenant des composés d'aluminium, mais il est bien plus sûr pour le corps à long terme.
Les gommages corporels conviennent-ils également à la peau du visage ?
Le choix de l'exfoliant dépend principalement du type de peau. Pour les peaux sensibles et sensibles, privilégiez les exfoliants doux afin d'éviter d'irriter la peau délicate en la frottant avec des particules mécaniques.
Pour tous les autres types de peau, c'est-à-dire sèche, normale, mixte et grasse, il est idéal d'utiliser des peelings doux (enzymatiques) et exfoliants.
Lorsque vous utilisez des gommages pour le visage, privilégiez les gommages doux. Nos gommages pour le corps contiennent du sucre ou du sel marin, un peu trop agressifs pour exfolier la peau du visage. Par conséquent, nous ne recommandons pas nos gommages pour exfolier votre visage.
Vos produits conviennent-ils également aux femmes enceintes ?
Tous nos produits contiennent des ingrédients naturels et peuvent donc être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je demander un retour ?
Contactez-nous et nous vous fournirons des instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Puis-je échanger un produit ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Il vous suffit de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande.
Compte et newsletter
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Mais avec un compte, vous pouvez enregistrer vos informations, suivre vos commandes plus rapidement et gérer vos préférences facilement.
Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous abonner au moment du paiement ou via le pied de page de notre site web. Pour vous désabonner, cliquez simplement sur « Se désabonner » dans chacun de nos e-mails.
Offrez-vous des réductions spéciales pour les abonnés ?
Oui ! Les abonnés à la newsletter bénéficient d'un accès anticipé aux soldes, de réductions exclusives et de conseils beauté.
Promotions et réductions
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Vérifiez si le code est toujours valide et s'il s'applique aux produits de votre panier. S'il ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Avez-vous une section de vente ?
Oui, visitez notre page Ventes pour les remises en cours.
Durabilité et éthique
Vos produits sont-ils durables ?
Oui, nous travaillons avec des fournisseurs soucieux de l’environnement qui privilégient les emballages recyclables et les ingrédients naturels.
Utilisez-vous du plastique dans les emballages ?
Nous nous efforçons de minimiser l'utilisation du plastique. Nombre de nos produits sont vendus dans des emballages en verre, en aluminium ou recyclés.
Pourquoi les soins de la peau européens sont-ils meilleurs ?
Les normes européennes en matière de cosmétiques sont parmi les plus strictes au monde, garantissant sécurité, qualité et transparence.
Dépannage
Mon paiement n'a pas été effectué
- Vérifiez que les détails de votre carte sont corrects (date d'expiration, CVV, adresse de facturation).
- Assurez-vous d’avoir des fonds suffisants.
- Essayez un autre mode de paiement (nous acceptons les principales cartes, PayPal, etc.).
- Si le problème persiste, veuillez d'abord contacter votre banque, puis contactez-nous.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
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- Assurez-vous que cela s'applique au(x) produit(s) dans votre panier.
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